Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Rivvo

Na Rivvo, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso desenvolvemos esta política para garantir transparência e tranquilidade tanto para você quanto para nós.

Prazo para devolução ou reembolso

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.

  • Além disso, a Rivvo oferece um prazo estendido de 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou troca em casos de defeito, dano ou problemas logísticos.

Condições para devolução

Para ser elegível, o produto deve estar:

  • Na mesma condição em que foi recebido;

  • Sem uso, limpo e sem odores;

  • Com etiquetas fixadas e na embalagem original;

  • Acompanhado de comprovante de compra.

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para suportelojarivvo@gmail.com  com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução (com fotos/vídeos em caso de defeito ou dano).

  2. Aguarde instruções de nossa equipe.

  3. O endereço de devolução será informado somente após aprovação da solicitação.

Danos, defeitos e problemas de entrega

  • Todos os pedidos Rivvo contam com rastreamento logístico.

  • Caso o produto chegue danificado, apresente defeito ou não seja entregue dentro do prazo estimado, garantimos substituição ou reembolso integral.

  • É necessário notificar em até 7 dias corridos após o recebimento (ou após a data prevista de entrega, em caso de extravio), enviando fotos ou vídeo do problema.

Itens não elegíveis para devolução

Determinados itens não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens de cuidados pessoais (como produtos de higiene e beleza);

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Itens em promoção com condição de “venda final”;

  • Cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto, entre em contato antes da devolução.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é:

  1. Solicitar a devolução do item atual;

  2. Após a aprovação, realizar uma nova compra com o produto de sua preferência.

Reembolsos

  • Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição.

  • Se aprovado, iniciaremos o processo de reembolso em até 3 dias úteis.

  • O prazo para o valor aparecer varia de acordo com o meio de pagamento utilizado:

  • Se após 15 dias úteis da nossa confirmação o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato pelo e-mail suportelojarivvo@gmail.com.

Observações importantes

  • Em caso de devoluções parciais, o valor do reembolso será proporcional ao(s) item(ns) devolvido(s).

  • Custos de frete: em casos de erro, defeito ou dano no produto, a Rivvo cobre o custo de devolução. Nos demais casos (como troca por tamanho/cor), o frete fica a cargo do cliente.

  • Reembolsos são sempre realizados no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.