Política de frete

Política de Frete – Rivvo

1. Processamento de Pedidos

  • Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

  • O tempo de processamento pode variar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da demanda.

  • Pedidos feitos em feriados ou finais de semana começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

  • Os prazos informados no checkout são estimativas e podem variar de acordo com transportadora, alfândega, condições climáticas, greves ou outros eventos fora do nosso controle.

  • Rivvo não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores, mas acompanhará o pedido até a sua entrega.

  • Após a entrega do produto à transportadora, o risco de perda ou dano passa a ser do cliente, salvo em casos de produtos danificados durante o transporte, que devem ser reportados imediatamente.

3. Custos de Frete

  • O valor do frete será calculado no checkout com base no endereço de entrega, peso e dimensões do pedido.

  • Custos adicionais como taxas alfandegárias, impostos de importação e encargos locais são de responsabilidade do cliente, quando aplicáveis.

4. Rastreamento

  • Todos os pedidos incluem código de rastreio, que será enviado ao cliente por e-mail ou disponibilizado no painel da conta.

  • É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega e garantir que o endereço fornecido esteja correto e completo.

5. Endereço de Entrega

  • Pedidos serão enviados somente para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.

  • Rivvo não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.

  • Alterações de endereço após o envio só serão aceitas mediante solicitação antes da entrega, podendo implicar em custos adicionais de reenvio.

6. Problemas com a Entrega

  • Em caso de extravio ou dano do produto durante o transporte, o cliente deve contatar Rivvo em até 7 dias após o recebimento (ou data estimada de entrega) para análise do caso.

  • Quando aplicável, Rivvo providenciará substituição do produto ou reembolso, após comprovação da falha ou dano, em conformidade com a Política de Devolução e Reembolso.

7. Limitação de Responsabilidade

  • Rivvo não será responsável por atrasos ou falhas de entrega causados por terceiros, incluindo transportadoras e serviços de correios.

  • Reservamo-nos o direito de alterar transportadora ou método de envio para melhor atender ao cliente, mantendo o prazo estimado informado.